培训对象：      中阶主管、基层主管       电话办公人员、行政、文秘       企、事业单位职员       希望提高电话礼仪与客户沟通能力的人士   课程长度： 一至二天 ( 每天 6 小时 ) 

主要内容大纲：  一、电话礼仪基本观念之建立  二、电话商务人员基本电话礼仪      电话形象       电话礼仪中常见的问题       电话办公必备工具的准备   三、电话沟通必备技能      言语技巧（建立亲和力的技巧（如何使用接近语言、与关键人士交谈的技巧、获取客户好感的六大法则）、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）       四类人际风格特征及其沟通技巧       人际风格的四大分类       各类型人际风格的特征与沟通技巧（分析型、支配型、表达型、和蔼型）   四、接听电话的礼仪程序与技巧      电话接听规范       确认对方       洽谈事务       结束通话   五、打听电话的礼仪程序与技巧      拨用电话前的准备       说明自己身分       确认对方身分       开始讲话       客气的挂断电话   六、常见错误电话用语分析及正确应对用语  七、客户异议与抱怨的处理技巧      产生异议与抱怨的原因分类       处理异议的原则       处理异议的技巧   八、紧急事件的处理  培训方式：讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。 

联系电话：0771-5537292  5537211     联系人：覃小姐